公開日:2015年12月28日
更新日:2019年7月19日

はじめての出店でも慌てない! 接客のキホン まとめ

ポップアップストアの出店ではじめて接客を経験する人へ接客のコツや基本をお伝えする 接客のキホン シリーズ。 接客の心構えから店頭での接客が終わった後のサンクスレターまで現在公開中の7本の記事をまとめました!

ポップアップストアの出店ではじめて接客を経験する人へ接客のコツや基本をお伝えする 接客のキホン シリーズ。
接客の心構えから店頭での接客が終わった後のサンクスレターまで現在公開中の7本の記事をまとめました!

はじめて対面でお客様と接するのは緊張するものですが、接客の基本をおさえてポップアップストア出店の効果を高めましょう。

接客の基本 vol.1 接客の心構え

接客のキホン第一弾は接客の心構えについて。
まずはどんな態度で接客にのぞめばいいのか?店頭に立つ上で最低限頭にいれておくべきことは?など接客初心者向けに基本的な心構えをまとめました。

突然店頭に立たなければいけなくなったら、まずはこの記事を読みましょう!

>>第一弾:接客の心構え

接客の基本 vol.2 声かけのタイミング

適切なタイミングでお客様に声をかけるのは熟練の販売員でも意外と難しいもの。
しかしお客様が声をかけてほしいと思っている行動パターンの基本が掴めれば、的確に声をかけることができるようになります。

やたらと声をかけすぎてお客様に嫌がられた、逆に声かけのタイミングがわからず売り時を逃してしまうなどの悩みをもつ方は必見です!

>>第ニ弾:声かけのタイミング

接客の基本 vol.3 入店しやすい雰囲気づくり

「接客」というとお客様と対峙したときのみと思いがちですが、実際にお客様と話す時間よりも接客前の時間の方が長いもの。
お客様の来店を待つ時間も大事な「接客」の時間です。

お客様が気軽に入店しやすい雰囲気づくりのために、3つのポイントをチェックしましょう!

>>第三弾:声かけのタイミング

接客のキホン vol.4 お客様の話の聞き方

商品への愛が大きいほどたくさんのことを語りたくなってしまいますが、お客様にとってほしい情報を見極めるためにもまずは「聞く」姿勢が大切。
お客様に気持ち良くお話していただくための話の聞き方のコツをお教えします!

>>第四弾:お客様の話の聞き方

接客のキホン vol.5 ほしいと思わせる 3つのツボ

お客様の話を傾聴するのは基本中の基本ですが、傾聴した上でお客様の「ほしい」スイッチを押してあげることも販売する側の重要な仕事。
押し売りではなくお客様に気持ち良く買っていただける接客のポイントとなる「ほしいと思わせる3つのツボ」をご紹介。

>>第五弾:ほしいと思わせる 3つのツボ

接客のキホン vol.6 売れる話し方 のポイント

同じ販売員の中でも売れる人と売れない人がいるのはなぜなのでしょう?
売れる販売員が実践している「売れる話し方のポイント」を解説します。

>>第六弾:売れる話し方のポイント

接客のキホン vol.7 サンクスレター

接客は出店が終わったら終わりではありません。
そのあとも長くお客様に店舗へ訪れていただいたり商品をご覧いただけるように強固な関係作りをしていくことも重要な接客のひとつです。
接客後の関係づくりのひとつの手法である「サンクスレター」についてまとめました。

>>第七弾:サンクスレター