ウィズコロナ、アフターコロナにおいてのオフラインでの顧客接点に関して、大きな変化が起きています。
都市圏の繁華街でのショッピングから、郊外型のショッピングセンター、住宅と隣接している商店街のようなショッピングストリートなどへと人の流れが変わる中で、どのようにポップアップストアを活用しているのか、ぜひ参考にしてみてください。
オーダーメイドスーツブランド” KASHIYAMA “を展開するオンワードグループのオンワードパーソナルスタイル様。常設店や訪問販売など様々なチャネルで採寸を行っており、コロナ禍においてどのような背景でポップアップストアを拡大しているのか、オンワードパーソナルスタイルの高橋さまにお話を伺いました。
— 本日はよろしくお願いします、まずは御社の商品について教えてください
弊社は KASHIYAMA というブランドでお客様ごとにパーソナライズされた製品を提供しております。現在の主な商品としてはメンズ/レディースのクラシックスーツ、機能性素材を使ったセットアップ、Yシャツ、オーダーコートまで商品の幅を広げております。
— 特徴や強みはどのようなポイントでしょうか?
コンセプトは
【 好きな場所で採寸、オーダー3万円〜で 1 週間でお届け 】 です。
通常オーダースーツというと、発注プロセスが紙や FAX が中心となっているケースが多く納品まで 3 – 4 週間くらいかかってしまいます。弊社はお客様の注文をタブレットで入力すると、その場でデータが自社工場に連動し、翌朝には生地が自動的に裁断されます。スーツの着心地を決める部分の手作業は多く残しつつ、デジタル化を進めています。
また、お客様のご指定住所への配送もこれまでのオーダースーツはハンガー便を利用していたのですが、弊社はパックランナーというこれまでBtoCでは使用されていなかった配送方法を採用しました。
これは出来上がったスーツに含まれる水分を限りなく少なくし、真空に近いパックに入れ納品いたします。汚れやキズからスーツを守るだけでなく、到着したらハンガーにかけ最短1時間でシワも取れ元通りの風合いになります。自社工場から直接お客様にお届けすることにより、ご注文から最短1週間でお届けできるようになりました。
一度採寸してしまえば、2回目以降は生地やボタン、裏地などを選べば終了。新規のお客様は店舗ですと採寸からオーダー完了まで 45 分以内に終わるケースがほとんどですが、既存のお客様は早い方で 10 分以内に終わるなど、お忙しい方でもオーダースーツを気軽に作れる点がお客様に喜ばれております。
またお客様の元への訪問販売する場合も別途手数料等いただいておりませんので、お忙しく店舗に来店できない方でも気軽に注文いただける環境を整えております。
事業開始後オーダースーツを中心とした商品ラインナップでスタートいたしましたが、オーダーシューズやオーダーコートなどの展開もスタートしました。今後はテレワークの普及、オフィスウェアのカジュアル化も進んでおり、カジュアルセットアップの強化をしていきます。
2016年2月5日
2020年9月11日
2023年12月3日
2019年10月1日
2024年10月6日
2023年10月31日
2019年10月4日
2024年12月4日
2016年5月12日
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2024年6月23日
2024年10月14日
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2024年10月15日
2020年2月14日
2016年1月15日