ポップアップストアや展示会向けのレンタルスペース運営では、予期せぬトラブルがつきもの。「またこの問題か…」と悩む前に、効果的な対策を知りたくありませんか？本記事では、よくあるトラブル事例と防止策を紹介し、ショップカウンターを活用してスムーズに運営する方法をお伝えします。
目次
- 直前キャンセル問題
- 施設や設備の破損
- ダブルブッキング
- まとめ
よくあるトラブル
- 利用予定だったテナントが開催直前に無断キャンセル
- 当日現地払いや事後の請求書払いの場合、音信不通で費用回収できず
- 直前すぎて別のテナントを探す時間もなく、キャンセル日程分の稼働損失
ショップカウンターなら
- 「キャンセルポリシー設定機能」を活用
- 利用開始日を起点として、段階別にキャンセルポリシーを設定することが可能。募集ページ上で利用者に明確に通知することで無責任なキャンセルを抑止できる可能性を高めることができます。
- 利用料金の未回収リスクが僅少
- ショップカウンターは、スペースの利用料金の事前支払い制です。
当日ドタキャンでも利用料金は事前に回収していれば、未払いによる損失を防ぐことができます。
よくあるトラブル
- 利用者が壁や床を傷つける
- 照明や什器が破損したまま報告なしで放置される
- 原状回復の費用負担をめぐってトラブルになる
ショップカウンターなら
- 募集ページ上の「注意事項」を活用
- 募集ページ上の注意事項にて想定されるトラブルに関する注意およびトラブルが生じた場合の対応を明記することが可能です。
- ショップカウンターの「補償プログラム」を活用
- 補償プログラムは、スペースの利用者に対する保険です。
- 利用者がスペース利用時に、建物や什器、第三者に対し損壊を与えた場合の修理費用や損害賠償費用を補償する保険が適用されます。
- 修理費用や損害賠償費用を請求しても、スペース利用者側が請求金額の工面ができないといったシーンを防ぎ、結果としてオーナーの負担低減につながります。
「補償」プログラム
- 第三者に対する補償：1事故につき最大1,000万円（免責3万円）
- レンタル物件オーナーに対する補償：1事故につき最大1,000万円、修理費は1物件につき100万円まで（免責3万円）
- 利用方法についてはショップカウンターサポートより問い合わせ可能
※補償プログラムはスペース利用者（テナント、借主）向けのプログラムとなっております。オーナー様はご利用いただくことはできませんのでご注意ください。（スペースオーナーからの修繕費や損害賠償請求に対して、スペース利用者が利用できるプログラムです。）
※施設賠償責任保険となり、補償の適用可否、補償内容は保険会社による審査がございます。
※ショップカウンター上で成約した日本国内のスペースのみが対象となります。
※内容によっては補償対象外になるケースもございます。
よくあるトラブル
- 電話、メールなど複数の方法で予約を受ける
- 担当者の手違いや伝達ミスで予約の重複(ダブルブッキング)が利用当日に判明
- 利用料金の返金や代替スペースの手配など事後対応に追われる
ショップカウンターなら
- 「カレンダー機能」を活用
- ショップカウンター上で予約が成立すると、該当日程は自動的に他の予約を受け付けない設定となり、ダブルブッキングを防止できます。
- 貸出不可日を事前設定
- 設備点検日など特定の日程を事前に指定し、予約問い合わせできないようにする貸出不可日の設定が可能です。
- 予約管理を一元化
- ショップカウンターではメッセージ上で問い合わせ受付～予約まで対応可能です。電話やメールでのやり取りを減らし、全ての予約をショップカウンター上で管理することで人的ミスの誘発を防ぎます。
スペースの稼働・集客にお困りの方へ
「ショップカウンター」は、短期出店で物販、催事、展示会、プロモーションを検討しているブランドの方々向けにスペースの貸し出しを希望するスペースオーナーさまを募集しております。
レンタルスペースの運営を検討中、管理や稼働に課題のあるスペースオーナーさまは問い合わせフォームよりご相談(無料)ください。
スペース運営にはさまざまなトラブルがつきものですが、ショップカウンターの各種機能を活用することで、トラブルの発生を未然に防ぎ、よりスムーズな管理が可能です。
- 事前支払い形式の予約管理機能による料金未回収リスクの低減
- カレンダー機能によるダブルブッキング発生リスクの低減
- 補償プログラムによる設備破損や損害賠償リスクの軽減
ショップカウンターの機能を活用し、効率的かつ安心感のあるスペース運営を進めましょう！
