お客様をファンに変えるサンクスレターの書き方

なにか商品を購入した後に、そのお店からサンクスレターをもらったことがある人も多いのではないでしょうか。

しかし、お客様との「その後のつながり」が重要なポップアップストアほど、そういったアフターフォローができていないことがほとんどです。

お客様をファンに変えるサンクスレターの書き方やコツをおさえて、ポップアップストア開催時の買い物だけで終わらない、お客様との長い関係を築いていきましょう！

サンクスレターを出す意味

サンクスレターで特別感を創出する

年々手紙を書く機会が減り、暑中見舞いや年賀状も出さない人が増えている今、「自分宛に郵便物がくる」というのは特別な体験に変わりつつあります。

特にサンクスレターはDM（ダイレクトメール）とは違い、店舗から購入者自身に 1 to 1 で送られる部分に特徴があります。

来店・購入していただいたことへの感謝からはじまり、購入された商品に対して保管やメンテナンスのコツなどを書き添えることで、一連の購買行動に対する特別感をもってもらうことができます。

DMの効果アップを狙う

DMを送るよりも先にサンクスレターを送っておくことでその後DMを受け取ったお客様が自分ごととして捉えてお店に足が向く、という可能性を上げる効果もあります。

もちろん、その際にお客様向けに一言ご挨拶を添えると効果が高いことはいうまでもありません。

住所録作成のススメ

そもそも、サンクスレターを送るためには住所をお伺いしなければいけません。

とはいえ、特別な場であるポップアップストアであれば「今後の出店予定をお手紙でご連絡します」とお伝えするだけでも、興味があるお客様であれば送付先住所を教えてくださるはずです。
*その際、個人情報の管理にはくれぐれも注意しましょう。

お客様のことを知り、より密なコミュニケーションをとっていくためにも顧客リストとしての住所録を増やしていくことをおすすめします。

サンクスレターの書き方のコツ

それでは具体的にサンクスレターにはどのようなことを書けばよいのでしょうか。

サンクスレターの基本事項

下記がサンクスレターに記載する基本的な事項です。

• 1.来店・購入への感謝の言葉を述べる
• 2.接客の際に話したちょっとした雑談や、購入された商品の使用・管理方法などのお役立ち情報を伝える
• 3.次回の出店予定やWebページ、SNSアカウントなどのご紹介をする

ここで気をつけるべきなのは、サンクスレターを書く上でもっとも重要なことは
「特別感をだす」
ということ。

3つの事項でいうと1.と3.はある程度テンプレート化しても問題ありませんが、2.が誰にでも当てはまるテンプレート文章では効果がないどころか逆効果になってしまうこともあります。

お客様を思い出しながら書く

サンクスレターを書く際にはお客様の顔を思い出しながらひとつひとつを丁寧に書くように気をつけましょう。

その際、住所を記入していただいた紙に来店日時や購入商品、どういった話をしたか、ということをメモしておくとお客様のことを思い出す鍵になります。

サンクスレターを書くための準備さえ抜かりなくやっておくことで、サンクスレターを書く際の負担を減らすことができます。

手紙だけではないアフターフォローの方法

来店・購入していただいたお客様の中には住所を記入したくないという方がいたり、出店場所によっては住所を聞くといった行動が雰囲気にそぐわない場合もあります。

しかし、そういった場合でも諦めてしまわずに、お客様へのアフターフォローができる環境を整えるようにしましょう。

例えば、SNSやECサイトのURLを記載したショップカードをお渡しする、次回出店についての情報をお伝えするといった今後も接点をもつための行動は基本中の基本です。

それ以外にも、TwitterやInstagramでブランドや商品名を検索して、来店してくれたお客様の投稿に反応するというのも重要です。

来ていただいた感謝の気持ちをこめて、リプライやいいね！をしてみましょう。

まとめ

ポップアップストア出店の際には出店時の接客やそこで売れたかどうかに目がいきがちです。

しかし、その後にお客様がファンになって定着してくださるかどうかは、ポップアップストア出店後のアフターフォローにかかっているといっても過言ではありません。

興味をもってくださったお客様すべてに素敵な体験を届けるためにも、その後の関係づくりを見据えた接客をこころがけましょう。

Photo credit: Jean-Pierre ARIBAU via VisualHunt.com / CC BY-NC-SA

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