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会員利用について

会員登録

会員登録の方法がわかりません

以下の方法で新規会員登録が可能です

・メールアドレスでの登録
ログアウトした状態でページ右上の新規会員登録より必要情報を入力してください。入力後、SHOPCOUNTERから送信されたメールのURLにアクセスすると会員登録が完了します。

・Facebook、Twitter、Googleの各アカウント認証での登録
上記のうちいずれかのアカウントをお持ちの場合は、ログアウトした状態でページ右上の新規会員登録より「Facebook(or Twitter、or Google)で新規登録」をクリックし、アプリ認証を許可した上でメールアドレスを入力してください。入力後、SHOPCOUNTERから送信されたメールのURLにアクセスすると会員登録が完了します。

マイページの見方、使い方がわかりません

・ダッシュボード
 予約しているスペース一覧やToDoリスト、お知らせを確認できます。

・予約リクエスト
 予約についてのやりとりを管理できます。

・スペース管理
 オーナー向けの機能です。スペースごとの売上の確認、入金口座情報を管理できます。
 パソコンからのみ閲覧が可能です。

・売上管理
 掲載中や下書き中のスペース管理、スペース登録ができます。パソコンからのみ閲覧が可能です。

・お気に入り
 ユーザー向けの機能です。お気に入りに追加したスペース一覧を閲覧できます。

・設定
 プロフィール設定、支払方法設定、SMS連携、メールアドレス設定、パスワード設定、ログアウトができます。

アカウントが無効になりました

当社の利用規約の定めに従い、ユーザーのアカウントを制限・停止・削除する場合があります。ご了承下さい。

プロフィールの編集方法がわかりません

ログインページよりログインしていただき、ページ右上にあるご自身のアイコンあるいはユーザー名をクリックし、「設定」を選択してください。「設定」の「プロフィール設定」より編集していただけます。

ログイン

パスワードを忘れてしまいました

こちらからご登録のメールアドレスをご入力のうえ、パスワードの再設定を行ってください。

その他の理由でログインができません

会員登録が完了しているか(※)、メールアドレスとパスワードでログインする場合メールアドレスとパスワードの入力に誤りがないかをご確認ください。 こちらでご登録のパスワードをリセットすることもできます。 ※会員登録が完了するとnoreply@counterworks.jpより「【SHOPCOUNTER】会員登録ありがとうございます」の件名で登録完了通知メールが送られます。

設定

メールアドレスを変更したいです

ログイン後、こちらから変更することができます。

会員登録のためのメールが見つかりません

・新規会員登録ページにてご入力いただいたメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、ご利用のセキュリティソフトやメールソフト、プロバイダ側の設定などをご確認ください。 特に携帯電話のメールアドレスの場合、ドメイン(counterworks.jp)の受信許可設定をお願いいたします。
こちらの「確認メールを再送する。」から会員登録のためのメールを再送することができます。
・端末(PC・携帯等)やブラウザ等の環境を変えて再登録してください。
上記で解決されない場合は下記からその旨をご連絡ください。
SHOPCOUNTERカスタマーサポート https://shopcounter.jp/contact

メールが届きません(会員登録完了済みの場合)

迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、ご利用のセキュリティソフトやメールソフト、プロバイダ側の設定などを確認ください。 特に携帯電話のメールアドレスの場合、ドメイン(counterworks.jp)の受信許可設定をお願い致します。
上記で解決されない場合は下記宛にその旨をご連絡ください。
SHOPCOUNTERカスタマーサポート https://shopcounter.jp/contact

スペースを借りたい

借りたいスペースを探す

どのように検索できますか?

スペース一覧ページ(https://shopcounter.jp/space)からエリア、タイプ、広さでの検索が可能です。

どのように空室状況を確認できますか?

スペース詳細ページの利用開始日・利用終了日を選択する際に表示されるカレンダーで確認することができます。

「お気に入りに追加」とは何ですか?

あなたが「借りたい」「気になる」「あとで比較検討したい」と思ったスペースを保存しておくことができます。保存されたスペース情報はマイページの「お気に入り」から確認できます。

スペースの下見は可能ですか?

外観に関してはいつでも自由に下見が出来ますが、内見に関してはオーナーにお問い合わせくださいませ。オーナーへのお問い合わせは各スペース詳細ページの「スペースについて問い合わせる」より行えます。

スペースを予約する

予約成立までの流れがわかりません

スペース一覧からスペースを探す→予約内容入力→予約内容確認→予約完了→オーナーからの承認→予約成立

「スペースについて問い合わせる」とは何ですか?

スペースについての質問や内見の予約などについて、オーナーと直接やりとりできるお問い合わせフォームです。

サービスの利用に年齢制限や必要な資格等はありますか?

20歳未満の方はご利用いただけません。そのほかご利用のために資格などは必要ありません。

オーナーとどのようにやりとりができますか?

一度スペースについてお問い合わせをしたオーナー、あるいは予約したスペースのオーナーとは、ログインした状態で予約リクエスト内の「送信リクエスト」から該当するやりとりをお選びいただき、メッセージ機能にてやりとりを行えます。

オーナーと連絡が取れない場合はどうすればよいですか?

・予約が未承認の場合
他のスペースに問い合わせの範囲を広げましょう。

・予約が承認済みの場合
当日、スペースに到着したもののオーナーと連絡が取れない場合はSHOPCOUNTERのカスタマーサポートまでご連絡ください。サポートスタッフが連絡をとるお手伝いをいたします。SHOPCOUNTERからの連絡にもオーナーから返事がない場合はオーナーが全額を返金します。

※ カスタマーサポート窓口
https://shopcounter.jp/contact

予約ステータスはそれぞれ何を意味していますか?

審査中:オーナーがユーザーの予約内容を審査しているステータス
承認:オーナーがユーザーの予約内容を審査後、承認したステータス
却下:オーナーがユーザーの予約内容を審査後、却下したステータス

マイクやプロジェクターなどの備品のレンタルは可能ですか?

弊社から貸し出すことは現在は行っておりません。スペースによってはご用意がある場合もございますので、取扱い備品は各スペース掲載ページをご確認いただくか、詳しくはオーナーにご質問ください。

どれくらい先のスケジュールまで予約できますか?

80日先まで予約可能です。

予約の変更

予約を変更するにはどうすればよいですか?

承認済みの予約をキャンセルしてから、新しく予約を行ってください。
(その際のキャンセル料はユーザー様でご負担ください)

どうすれば予約をキャンセルできますか?

マイページの「送信リクエスト」から該当する予約をお選びいただき、各予約詳細ページの「予約をキャンセル」のボタンからキャンセルできます。なお、オーナーのキャンセルポリシーによって、一部または全部の利用料金をお支払い頂く可能性がございます。

キャンセルポリシーとは何ですか?

キャンセルポリシーは、 ユーザーによる予約キャンセルを受け、オーナーがユーザーに返金する場合(しない場合)の条件を定めたものです。SHOPCOUNTERの登録スペースにはオーナーがそれぞれのスペースに応じて設定したキャンセルポリシーが必ず明記されておりますので、ご予約前に必ずご確認ください。

キャンセル料はいつから発生しますか?

予約が成立した後からキャンセル料が発生します。発生するキャンセル料は各オーナーが定めたキャンセルポリシーに準じます。各スペース詳細ページに記載されたキャンセルポリシーをご確認ください。

お支払い

利用料金はどのように支払うのでしょうか?

お支払い方法はクレジットカード決済のみとなっております。ご利用可能なクレジットカードはVISA/Masterです。決済方法の拡充は今後も前向きに取り組んで参ります。

どのタイミングで料金が発生しますか?

スペースの予約が完了した時点で料金が発生します(オーナー都合で予約が却下となった場合を除きます)。なお、スペースの掲載、閲覧・検索については無料でご利用いただけます。

サイトで支払った額とは別にオーナーから請求がきた場合はどうすればよいですか?

原則としてSHOPCOUNTERを介してお支払いいただいた利用料金以外に別途料金が発生することはありません。別途料金を請求された際にはオーナーに理由を確認の上、解決ができない場合はカスタマーサポートよりお問い合わせください。 https://shopcounter.jp/contact

オーナーからお金を直接振り込んで欲しいと言われたらどうしたらよいですか?

SHOPCOUNTERでは、オーナーとユーザー間の直接取引を禁止しております。 オーナーから直接取引きを持ちかけられた場合は直ちに当社まで当該事実をご報告ください。
※詳しくは当社の定めるユーザー利用規約の第9条をご参照ください。
利用規約
禁止行為が発覚した場合は、本サイト掲載情報の削除、サービスの全部または一部の利用停止となる場合もあります。

予約の支払いを複数の方法に分けてもよいでしょうか?

分割払いはご利用いただけません。

自分のクレジットカード情報を加えたり、削除したりするにはどうすればよいですか?

マイページの以下から変更していただけます。
クレジットカード情報

私のクレジットカードが使えなかった場合、どうすればよいですか?

別のクレジットカードでのお支払いをお願いいたします。

どのクレジットカード会社に対応していますか?

Visa、Masterに対応しています。

当日の利用方法

チェックインして何か問題があった場合の報告はどのように行えばよいでしょうか?

お手数おかけしますが、下記宛にその旨をご連絡ください。
SHOPCOUNTERカスタマーサポート https://shopcounter.jp/contact

借りたスペースで物品の売買は行えますか?

スペースをご利用の際に商品の売買等金銭の授受がある場合は、ユーザーの管理のもと自己責任で行ってください。また、販売に際して免許や申請等が必要になるものについても全て自己責任でお願いいたします。その際に生じたトラブル等については、原因を問わず責任は全てユーザーにあるものとします。弊社側では一切の責任を負うことができませんのでご了承ください。

オーナーのスペース内の設備を壊してしまった場合どうすればよいですか?

当社の定めるユーザー利用規約の第7条6項に基づき損害賠償をお願いいたします。ただし、オーナーとユーザーの間で友好的な解決が見込めない場合は、損害の証拠(写真、レポート、損害額見積もり等)を含め、カスタマーサポートにご連絡下さい。
カスタマーサポート https://shopcounter.jp/contact/

払い戻し

支払い完了後にキャンセルがあった場合、払い戻しはどのように行われますか?

オーナーはスペース詳細ページに記載されているキャンセルポリシーに従い払い戻し金額を決定し、料金支払い時と同じクレジットカードまたは銀行口座へ自動的に返金されます。払い戻しにかかる期間は約3〜4週間かかります。ただし、クレジットカード会社の手続きによって異なります。ご了承下さい。

スペースを貸したい

スペースを掲載するにあたって

掲載するスペースに監視カメラや録音機を導入してよいですか?

監視カメラやその他の監視機器の使用については、場合によっては法令違反になることもあります。掲載スペースの屋内・周辺にある監視機器について、どうしても使用が必要な場合はユーザーに必ず知らせ同意を得てください。

スペースの掲載

掲載はどのように行いますか?

STEP1 スペース情報を「スペース登録」から入力
STEP2 スペース画像を登録
STEP3 入力情報の確認
STEP4 スペース申請完了
STEP5 SHOPCOUNTERでの審査
STEP6 審査通過の場合、スペース掲載完了

掲載基準はありますか?

掲載可能なスペースは、オーナー名義で所有している、もしくは賃貸契約を結んでいるスペースに限ります。そのほかは独自の掲載基準を設けています。

審査にはどれくらい時間がかかりますか?

約5営業日ほどかかります。(土日祝日年末年始を休業日としております。)

掲載内容を編集するにはどうすればよいですか?

ログインしていただいた状態で「スペース管理」内「登録スペース一覧」の「編集する」から編集が可能です。 ※編集内容はすぐには反映されません。弊社側での審査が完了した後の反映となります。

自分の掲載内容を非公開にしたり削除するには、どうすればよいですか?

当社宛にご連絡ください。
https://shopcounter.jp/contact/
※詳しくは当社が定めるオーナー利用規約の第6条6項をご参照ください。

受付可能日について

受付可能日の変更方法がわかりません

ログインしていただいた状態で「受付設定」より編集が可能です

価格設定

価格設定の編集はどうすればよいですか?

ログインいただいた状態で「スペース管理」内「登録スペース一覧」のスペース毎に表示されている「編集する」より編集が可能です。

通常料金以外の価格の設定は可能ですか?

通常料金のほかに、特別料金の設定が可能です。特別料金とは、土日祝日や繁盛期の利用料金です。

検索結果について

検索結果の順位はどのように決まるのですか?

弊社独自の基準を設けております。基準の詳細につきましてはお答えいたしかねます。

予約の受付

お問い合わせにはどのように対応すればよいですか?

お問合わせへの返答は、見込み客を逃さないようできるだけ早く行いましょう。スケジュールの都合で受け入れができない日にお問い合わせが届かないよう、 「受付設定」から受付不可の日を更新し、利用状況を反映しましょう。

どのようにやりとりをすればよいですか?

ログインいただいた上でマイページをご確認いただき、予約リクエストよりご確認いただけます。

予約を断ることはできますか?

可能です。スケジュールが既に埋まっている場合や、利用方法が合わない場合など、予約詳細画面から「却下」ボタンを押すことにより、予約を断ることができます。

ユーザーに不安、違和感を感じた場合、どうすればよいですか?

不安な部分についてメッセージでやりとりをしてみてください。それでも違和感を感じる場合は、予約を却下していただくことが可能です。

名前、メールアドレスはユーザーにはどう表示されるのですか?

「担当者名」が表示されます。法人名も記入した場合「法人名」も表示されます。メールアドレスは公開されません。

ユーザーと連絡がつかない場合はどのようにしたらよいですか?

メッセージを送ってもユーザーから反応がない場合は「却下」を押してやりとりを閉じることができます。

予約の承認

予約を受け取ったら、どれくらいで返答するべきでしょうか?

ユーザーもいくつかの会場で比較し検討されていますので、出来るだけ早い返信をおすすめいたします。 返信が早ければ早いほど成約し易くなる可能性があります。
なお、オーナーは、予約が届いてから3日以内で承認/却下の意思表示をしなければならず、かかる意思表示を行わなかった場合、スペース利用申込みはキャンセルとなります。また、この場合、オーナーは当社に対し当該予約にかかるスペース利用契約が成立したと仮定した場合に当社が得ることができたサービス利用料を支払わなければなりません。

承認をすると、ユーザーにはどのように伝わりますか?

予約の承認を行うと、ユーザーにその旨メールで通知されます。 また利用料金のお支払いについてのご案内も記載しています。

却下をすると、ユーザーにはどのように伝わりますか?

予約の却下を行うと、その旨がユーザーにメールで通知されます。 さしつかえなければオーナーから却下の理由なども合わせてユーザーに伝えておくと、次回の予約に繋がり易くなるでしょう。

当日のユーザーへの対応はどのようにすればよいでしょうか?

利用時間に予約したユーザーが入室できるよう、鍵の解錠などを行って下さい。利用後の清掃、ゴミの処理なども事前に取り決めておくとスムーズです。

鍵の受け渡しはどのように行われますか?

ユーザーと相談の上、取り決めを行って下さい。

予約の変更

オーナー都合で予約内容を変更するにはどうすればよいですか?

弊社宛にその旨のご連絡をください。カスタマーサポート https://shopcounter.jp/contact

請求金額を変更するにはどうすればよいですか?

一度弊社宛にご連絡ください。カスタマーサポート https://shopcounter.jp/contact

キャンセルポリシーはどのように適用されますか?

キャンセルポリシーに基づく払い戻しのフローは以下のようになります。
ユーザー都合で予約がキャンセルされた場合、スペース詳細ページに記載されているキャンセルポリシーに従いキャンセル料を決定し、料金支払い時と同じクレジットカードまたは銀行口座へ自動的に返金されます。払い戻しにかかる期間は約3〜4週間かかります。ただし、クレジットカード会社の手続きによって異なります。ご了承下さい。

料金お受け取り方法

売上はどこで確認できますか?

ログインしていただいた状態で「売上管理」よりご確認いただけます。

売上はいつ入金されますか?

スペースの利用があった初日を含む月の月末で締め、翌々月10日にご指定の口座に利用料金からサービス利用料を除いた金額がオーナーの口座に振り込まれます。

SHOPCOUNTERの決済システムの流れがわかりません

予約を承認後、ユーザーから利用料金の支払いが行われます。

サービス利用料はいくらですか?

予約が成立した場合のオーナーのサービス利用料はオーナーが保有するスペースの稼働率、大きさ、希少性、金額、貸し出し方法等によって変動いたします。 詳しくは弊社営業担当が登録いただいたスペースを審査する際に決定いたしますので、ご登録の際にご相談下さい。

その他

運営

SHOPCOUNTERを運営しているのはだれですか?

株式会社COUNTEREORKSです。 http://counterworks.jp

トラブルシューティング

SHOPCOUNTERへのお問い合わせ方法がわかりません

こちらからお問い合わせください。 ※営業日は土日祝日年末年始をのぞく平日です